欢迎访问澳门银河总站网站!
加入收藏 设为首页
您所在的位置:首页 > 职工帮扶 > 正文

部分行业岗位职业道德、服务规范、职业纪律摘编

作者: 来源: 日期:2009-12-8 人气:807 加入收藏 评论:0 标签:
 1、港口客运站、火车站、民航站、汽车站、收费站、稽查站、客机、客车、客船等要保证环境清洁优美,秩序良好有序,供水、候客等服务设施完备,指示图表、标志齐全。   

   2、服务人员按规定统一着装上岗,挂牌服务,使用文明礼貌用语,主动热情,规范服务,使旅客满意。   

   3、确保安全,优质服务,保证班车、班船、班机正班和始发正点。   

   4、严格执行国家运价政策,严禁乱收费、乱罚款。   

   5、严禁超售车、船、机客票的超载支行,严禁甩客、倒客,保证旅客合法权益和正常的运输秩序。

   6、提高工作质量,保证售票、检票、收费、计价等无差错。   

   7、及时、准确地向旅客提供车、船、机的运行信息,耐心周到地做好问讯、咨询等服务。   

   8、对老、弱、病、残、孕等重点旅客实行优先照顾和特殊服务,对突发性情况能及时、妥善地处理。   

   9、严禁设置不规则广告和不规则商业摊点,商业柜台的商品和餐饮,合理定价,明码标价。   

   10、出租汽车车身整洁、座套干净,按规定地点停车,保持车辆技术良好;出租车司机仪表整洁,思想文明、经营文明、语言文明。严禁违章超载、拒客。   

   11、运管人员着装整齐,礼貌待人,秉公执法,清正廉洁,内业规范,内务整洁。   

   12、机上音像和读物内容丰富,格调高雅,卫生间设备完好,普通舱三人次用后立即清理,作到清洁无异味。有5种以上饮料供旅客选择。由机组维修等原因造成航班在始发地延误或取消,航空公司按规定向旅客提供餐食或宿舍服务。  

本文网址:/show.asp?id=32
读完这篇文章后,您心情如何?
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
更多>>网友评论
发表评论
编辑推荐
  • 没有资料